Der Lanista-Support: zwei Wege, ein Ziel

Fragen zum Konto, zur Kasse oder zu einer Aktion laufen bei uns über zwei Kanäle: den Live-Chat rund um die Uhr und die E-Mail-Route. Beide sind auf Deutsch besetzt, ein Telefonkanal besteht nicht — dafür ruht der Chat nie.

Wie wir mit Nachrichten umgehen

• Jede Anfrage landet beim Support-Team und wird dort bearbeitet — der Chat startet mit Name, E-Mail und einer ersten Nachricht.
• Auf Deutsch wird in beiden Kanälen geantwortet; der Chat beantwortet auch englische Anfragen.
• Der Chat steht Mitgliedern und Besuchern offen — auch ohne Konto kann gefragt werden.
• Der E-Mail-Weg eignet sich für Unterlagen und ausführliche Schilderungen.
• Antworten im Chat geben Name und E-Mail des Fragenden als Startpunkt vor.

Unsere Kontaktwege und ihr passender Einsatz

• Live-Chat: über das Help-Center am unteren Ende des Hauptmenüs, rund um die Uhr, auf Deutsch.
• E-Mail: die Route über das Help-Center; Unterlagen für die Verifizierung laufen darüber.
• Help-Center: die Sammlung häufiger Antworten zu Konto, Kasse, Bonus und Aktionen — oft der schnellste Weg, weil die Antwort schon auf den Fall passt.
• Der Weg für Bestandsspieler und Besucher ist derselbe: Help-Center öffnen, Chat wählen, falls das dort gesammelte Wissen nicht reicht.

Wen Sie wann erreichen

Chat für das Live-Problem

Karte abgelehnt? Einzahlung hakt? Der Chat klärt laufende Vorgänge am schnellsten, weil Rückfragen in Sekunden beantwortet werden.

E-Mail für Nachweise und ausführliche Fälle

Verifizierungs-Unterlagen, Einsprüche und lange Fälle tragen sich besser per E-Mail — mit Anhängen und in Ruhe formuliert.

Feedback und Korrekturen: wie wir nachziehen

Korrekturen melden und nachziehen

Stimmt eine Angabe nicht — ein Limit, eine Frist, eine Bedingung? Eine Nachricht mit dem Punkt reicht; wir prüfen gegen die geltenden Bedingungen und ziehen nach.

Vorschläge für Seiten und das Help-Center

Fehlt eine Frage im Help-Center oder wirkt eine Beschreibung unklar? Vorschläge fließen in die Pflege der Seiten ein.

Was in eine Nachricht gehört

• Konto-Betreff oder Anliegen in einem Satz, damit das Team den Fall sofort zuordnen kann.
• Bei Kassenfragen: Zahlweg, Betrag und Zeitpunkt des Vorgangs.
• Bei Bonusfragen: Paket, Einzahlungstag und Stand des Umsatzes.
• Bei Verifizierung: welche Nachweise angefordert wurden und was bereits eingereicht ist.

Kontosicherheit und Nachweise im Prüfvorgang

Was wir niemals abfragen

Passwörter gehören uns nie — der Support fragt sie zu keinem Zeitpunkt ab, auch nicht zum scheinbaren Prüfen. Einzahlungsdaten, die ein Zahlweg ohnehin verwaltet, brauchen keine zweite Weitergabe über den Chat.

Was der Prüflauf verlangt

Für die Verifizierung kann Identität, Wohnsitz oder Zahlungsmittel-Eigentum nachgewiesen werden; die Unterlagen laufen über die vorgesehenen Wege im Konto, die Prüfung zielt auf 24 Stunden.